Politique de confidentialité

La société mmv, en qualité de propriétaire de sa base de données et responsable de traitement, dans le cadre de ses activités et conformément à la législation en vigueur, à savoir les dispositions conjuguées de la loi "informatique et libertés" du 6 janvier 1978, modifiée, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, et du Règlement européen en matière de protection des données personnelles dit "RGDP" (ou "GDPR " General Data Protection Regulation) tels qu’ils existent à ce jour et tels qu’ils pourraient être modifiés, s’engage à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel des utilisateurs de ses services, ainsi qu’à respecter leur vie privée.

Par la présente politique de confidentialité, mmv vous informe des procédures dont mmv, ses sous-traitants et ses éventuels partenaires traitent vos données personnelles et des conditions dans lesquelles nous collectons vos données personnelles ainsi que l’utilisation que nous en faisons.

Cette Politique est notamment applicable aux clients et utilisateurs des offres et services et aux visiteurs des sites mmv.fr, partenaires.mmv.fr, propriétaires, recrutement et autres sites géré par mmv.

Elle est susceptible d’être complétée par des informations spécifiques portées à la connaissance de l’utilisateur, s’agissant d’une offre ou d’un service particulier.

Lors de vote navigation sur notre site, à l’occasion d’une demande de tarif auprès de notre service commercial, lors de votre utilisation de notre application, mmv est amené à collecter des données personnelles vous concernant. La présente politique de confidentialité vous informe de façon claire et transparente sur les points suivants :

  1. Qui contrôle vos données personnelles ?
  2. Quelles données collectons-nous ? ;
  3. Dans quel cas collectons-nous vos données ;
  4. Qui peut consulter les données et à qui nous transférons ou divulguons ces données ; Quels sont les destinataires de vos données ?
  5. Quelle exploitation faisons-nous de ces données ?
  6. Combien de temps conservons-nous vos données ?
  7. Cookies et utilisation du site Internet
  8. Vos données sont-elles traitées hors UE ?
  9. Quels sont vos droits et recours en matière de protection des données ?
  10. Le Délégué à la protection des données (DPO) ;
  11. Comment vos données sont-elles sécurisées ?
  12. Modifications de notre Politique de Confidentialité

1 - Qui contrôle vos données personnelles ?

Le groupe mmv est Propriétaire de base de données et en conséquence, qualifié de responsable du traitement de vos données personnelles conformément aux dispositions conjuguées des lois et règlements en vigueur tant sur le territoire national qu'en Europe. En conséquence, le contrôle de vos données est ainsi assuré par la société mmv, Société par actions simplifiée au capital de 4,440 M€ immatriculée au RCS d’ANTIBES sous le n°411 926 892 - 51, avenue France d'Outremer - B.P.39 - 06701 SAINT LAURENT DU VAR CEDEX.

2 - Quelles données collectons-nous ?

Par « données personnelles » nous entendons toute donnée vous concernant qui nous permettent de vous identifier ou vous rende identifiable soit en particulier, vos nom et prénom, vos coordonnées téléphoniques ou email, votre numéro de réservation, vos informations de paiement, vos identifiants et mots de passe nécessaires à l’accès au site Internet, certaines données de type taille, poids dans le cadre de la location de matériel de ski.

Selon le cas, mmv traite vos données personnelles, directement collectées auprès de vous ou résultant de l’utilisation des produits ou services.

mmv est également susceptible d’être destinataire de données qui ont été collectées auprès de vous par un tiers.

mmv ne traite une donnée ou une catégorie de données que si elle est strictement nécessaire à la finalité poursuivie.

mmv traite les catégories de données suivantes :

  • ·Données d’identification : Nom, prénom, identifiant, SIREN…
  • ·Caractéristiques personnelles : date de naissance, nationalité…
  • ·Données de contact : adresse postale, email, numéro de téléphone…
  • ·Vie personnelle : centres d’intérêts, statut marital,
  • ·Données économiques et financières : moyens de paiement, historique des paiements…
  • ·Données de connexion, d’usage des services et d’interaction : Logs de connexion, et d’usage, compte rendu d’intervention…
  • ·Produits et services détenus ou utilisés
  • ·Profils et scores permettant la segmentation client (historique des séjours, et services connexes réservés en lien avec votre hébergement)
  • ·Données de localisation

Les informations personnelles relatives à votre santé (telles que allergies dans le cadre de notre service de restauration), la présomption de la commission d’infractions ou la condamnation pour des infractions pénales sont considérées comme des données personnelles « sensibles » conformément aux lois de protection des données en vigueur. Nous traiterons ces données uniquement si vous avez donné votre consentement explicite, ou en cas de besoin (par exemple si vous demandez une assistance spéciale ou en cas d’allergies alimentaires pour nos restaurants), ou si vous avez délibérément rendu ces données publiques.

3 - Dans quel cas collectons-nous vos données ?

mmv ne traite les données personnelles que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes telles que décrites dans le point 5.

Nous collectons ces données en particulier dans les cas suivants :

  • ·lorsque vous créez un compte sur le site Internet mmv.fr,
  • ·dans le cadre de la gestion de votre inscription et désinscription à nos emails et campagnes marketing ;
  • ·lorsque vous effectuez ou modifiez une réservation de séjour auprès de nous (sur le site Internet ou bien auprès de notre Centrale de Réservation) ou via un de nos partenaires distributeurs (soit directement ou indirectement par le biais de nos partenaires de confiance tiers),
  • ·lorsque vous utilisez notre site internet et/ou notre application mobile
  • ·lorsque vous participez à une enquête (enquête de satisfaction en particulier) ou un concours (organisé par mmv ou un tiers partenaire dans le cadre de co-registration)
  • ·lorsque que vous nous contactez par email, téléphone, chat en ligne ou réseau social

4 - Qui peut consulter vos données ? Quels sont les destinataires de vos données ?

Les données collectées sont destinées aux services internes de mmv, et à ses sous-traitants.

Les données peuvent également être traitées par des partenaires de mmv. Il s’agit des situations où des partenaires interviennent pour la fourniture de prestations. Il peut également s’agir de traitements auxquels il vous est proposé de consentir.

Les données traitées peuvent enfin être transmises aux autorités compétentes, à leur demande, dans le cadre de procédures ou recherches judiciaires et de sollicitations d'information des autorités ou afin de se conformer à d'autres obligations légales.

Vos données personnelles sont consultables par les équipes mmv dans le cadre de la prestation réalisée par mmv et de la relation commerciale qui nous lie.

Les données transférées à des tiers ne seront utilisées qu'aux fins de la prestation achetée et fournie, en particulier :

  • ·Sociétés de paiement permettant le paiement des séjours et prestations et facilitant la lutte contre la fraude,
  • ·Partenaires de confiance (identifiés sur notre site internet) qui proposent des produits et services connexes sur notre site internet ou bien auprès de notre Centrale de Réservation (typiquement si vous achetez des produits et des services proposés sur nos sites internet par des tiers tels que Allianz Travail, Assurinco, Skiset ou les sociétés fournissant les forfaits de remontées mécaniques). Vous pourrez être un client de mmv et de ces tiers, et nous et nos partenaires pouvons recueillir et partager des informations vous concernant, telles que vos coordonnées et vos informations de facturation. Les données transmises à ces tiers ne pourront en aucun cas être utilisées à des fins commerciales par les partenaires une fois la prestation terminée. mmv n’est toutefois pas responsable de l’utilisation de vos données personnelles par les tiers lorsqu’un tel usage est permis pour leurs propres finalités. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité des sociétés tiers auprès desquelles vous avez souscrit des services complémentaires (assurance, remontées mécaniques…) pour plus d’informations ;
  • ·Vous pouvez être en mesure d’accéder à des services de Chat en ligne ou bien aux services de médias sociaux de tiers depuis notre site internet ou application mobile ou avant consultation de notre site internet ou application. Lorsque vous êtes enregistré avec votre compte de réseau social, nous recueillons les informations personnelles que vous avez choisi de partager avec nous à travers ces services de médias sociaux, conformément à leurs paramètres de confidentialité afin d’améliorer et de personnaliser votre utilisation de notre site internet ou application mobile. Nous pouvons également utiliser des plug-ins de médias sociaux sur notre site internet ou application mobile. De ce fait, vos informations seront partagées avec votre prestataire de médias sociaux et éventuellement présentées sur votre profil de médias sociaux dans un but de partage avec d’autres sur votre réseau. Nous vous invitons à consulter la politique de ces prestataires de médias sociaux tiers concernant votre vie privée pour en savoir plus quant à ces pratiques ;
  • ·Conseillers juridiques ou autres conseillers professionnels, tribunaux et instances chargées de faire appliquer la loi dans tous les pays dans lesquels nous opérons afin de faire respecter les droits en lien avec notre contrat avec vous ;

Pour les besoins du stockage technique de vos données personnelles, vos données sont hébergées chez les prestataires suivants :

  • ·Selligent ;
  • ·Moneweb ;
  • ·1-check ;
  • ·SpaBooker ;
  • ·Sequoiasoft ;
  • ·LoungeUp ;

mmv s’est efforcé de mettre en place les précautions raisonnables pour préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles traitées et empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès. Des mesures de sécurité technique et organisationnelle ont été instaurées à cet effet.

5 - Quelle exploitation faisons-nous de vos données ?

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

  • ·Proposer des offres de séjour hôtelier au consommateur
  • ·Proposer des offres de services connexes au séjour (forfaits, matériel etc…)
  • ·Vente indirecte de séjours hôteliers à travers des réseaux intermédiaires
  • ·Gestion des séjours hôteliers vendus par d'autres groupes hôteliers
  • ·Assurer le service après-vente des séjours réservés et traiter les réclamations
  • ·Organiser des animations commerciales et des opérations de marketing pour vous informer des offres que nous mettons à votre disposition, des nouvelles destinations et prestations.
  • ·Analyser les usages des offres et des services pour vous faire des et améliorer votre expérience client (visite du site Internet, traitement de vos appels, gestion des demandes de devis..)
  • ·Sonder les clients (comme l’enquête de satisfaction)
  • ·Améliorer les offres et la relation client et vous permettre l’accès à certaines fonctionnalités du site ou de notre application (online chek-in, accès à votre compte clients, paiement de votre solde de fin de séjour…)
  • ·Assurer la sécurité des plateformes et services
  • ·Lutter contre la fraude

mmv ne traite pas ces données de manière incompatible avec ces finalités

Vos données sont conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus.

mmv traite également vos données pour répondre à ses obligations légales ou règlementaires

A cet effet, les finalités poursuivies par mmv sont les suivantes :

  • ·Conserver les données requises pour être mesure de répondre aux obligations légales
  • ·Gérer les demandes de communication de données des autorités habilitées

Vos données peuvent être conservées le temps nécessaire pour permettre à mmv de répondre à ses obligations légales.

Traitement promotionnel, commercial et marketing :

Après avoir obtenu votre consentement préalable (sauf si mmv a obtenu légalement des données par un traitement via un support auquel vous avez déjà spécifiquement consenti à des fins promotionnelles, ventes et marketing, y compris la divulgation à des tiers), le traitement des données aura lieu pour atteindre les objectifs de vente et de promotion de nos activités ainsi que dans le cadre de l’exécution du contrat. L'absence de consentement à ces fins ne vous permettra pas de recevoir les offres commerciales, réductions et / ou communications commerciales. mmv souligne que sans votre acceptation explicite vos données ne seront pas communiquées à des tiers à des fins promotionnelles et marketing.

Après avoir obtenu votre consentement, vos données peuvent être utilisées pour l'envoi de communications commerciales (marketing) et / ou la vente directe de sa propre initiative ou celle de ses partenaires, par email, fax, téléphone, notifications push web et toutes autres technologies de communication à distance - y compris les communications via les réseaux sociaux. Le consentement au traitement des données à ces fins est absolument facultatif.

Même si vous décidez d'accepter le traitement des données aux fins spécifiées ici, vous gardez néanmoins un droit d'opposition, en tout ou en partie par le simple envoi d'une demande à mmv, à l'adresse indiquée au point 9.

Communication à des tiers à des fins promotionnelles, commerciales et marketing.

Dans le cadre de l’exécution du contrat mmv peut être amenée à fournir vos données à ses sous-traitants (sociétés de location de matériel de ski, société de gestion des remontées mécaniques etc..). Vos données ne sont alors utilisées que dans le cadre de l’exécution du contrat et ne pourront être utilisées à des fins promotionnelles par le tiers sous-traitant.

6 - Combien de temps conservons-nous vos données ?

mmv conserve vos données pour la durée nécessaire aux finalités de traitement. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos emails de sollicitation commerciale d’un simple clic ou de nos campagnes de marketing direct en écrivant à donnees.personnelles@mmv.fr.

Une fois désabonné et bien que nous n’utilisions alors plus vos données à des fins promotionnelles ou commerciales, nous conservons néanmoins votre adresse email afin de nous assurer que nous ne récupérions alors plus vos coordonnées lors d’une nouvelle opération de collecte via un partenaire. Si vous souhaitez que nous effacions l’ensemble des informations vous concernant vous pouvez nous écrire à donnees.personnelles@mmv.fr. Après l'annulation, les données seront anonymisées puis archivées

7 - Cookies et suivi sur le site

Notre site Internet utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience et fournir certaines caractéristiques qui pourraient vous être utiles. Cela peut inclure les cookies des médias et des partenaires publicitaires qui sont placés sur votre ordinateur lorsque vous visitez notre site Web ou Application. Veuillez visiter les sites de nos partenaires pour obtenir davantage d’informations concernant leur Charte de confidentialité et leur politique de gestion des cookies.

Ces cookoies permettent d’identifier votre terminal de connexion ou les pages consultées et sont généralement anonymes et insuffisantes à elles seules pour vous identifier de manière nominative

Les cookies nous aident à suivre les visiteurs de notre site, nous permettant ainsi de mieux comprendre les produits et services qui seront le plus appropriés pour vous.

Il s'agit d'informations non obtenues pour être associées à des parties prenantes identifiées, mais par leur nature et via des élaborations et des associations avec des données détenues par des tiers, qui pourraient permettre l'identification des utilisateurs. Cette catégorie de données comprend les adresses IP ou les noms de domaine des ordinateurs utilisés par les utilisateurs qui se connectent au site Web, la notation URI (Uniform Resource Identifier) des ressources demandées, l'heure de la commande, la méthode utilisée pour envoyer la requête au serveur, la mesure du fichier obtenu en réponse, le code numérique qui indique l'état de la réponse donnée par le serveur (bon usage, erreur, etc.) et d'autres paramètres liés au système d'exploitation et environnement informatique de l'utilisateur. Ces données, à l'exception des données correspondant à l'adresse IP du réseau que vous avez utilisé au moment de l'enregistrement, sont utilisées dans le seul but d'obtenir des informations. Les statistiques anonymes visant l'utilisation optimale du site et la vérification de son bon fonctionnement seront annulés immédiatement après son élaboration.

Un cookie contenant vos informations de contact et d’information pour nous permettre d’identifier votre ordinateur lorsque vous parcourez notre site est utilisé dans le but de vous aider à terminer votre réservation. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies, cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez modifier ces paramètres de navigateur pour accepter, refuser et supprimer les cookies. La partie « aide » dans la barre d’outils pour la plupart des navigateurs vous indiquera comment empêcher votre navigateur d’accepter de nouveaux cookies, comment faire pour que le navigateur vous avertisse lorsque vous recevez un nouveau cookie ou comment désactiver les cookies. Si vous décidez de modifier ces paramètres, certaines fonctionnalités pourraient ne pas opérer comme prévu. Les cookies que nous utilisons ne détectent pas toutes les informations stockées sur vos ordinateurs.

Pour davantage d’informations sur les cookies et comment arrêter les cookies installés visitez le site Web suivant : http://www.allaboutcookies.org.

Nous utilisons un logiciel de suivi pour surveiller les modèles de trafic de la clientèle et l’utilisation du site pour nous aider à développer la conception et la mise en page des sites Web. Ce logiciel ne nous permet pas de capturer les informations personnelles et sont anonymes.

8 - Vos données sont-elles traitées hors de l’UE ?

mmv s'interdit le transfert de toutes données remises par l'Utilisateur/le Client, sauf dans le cas expresse où ce dernier exercerait son droit à la portabilité de données et donnerait instruction écrite à mmv en ce sens

9 - Quels sont vos droits et recours en matière de protection des données ?

Pour chaque traitement spécifique des données personnelles que nous collectons auprès de vous, nous vous indiquerons si la fourniture des données personnelles est obligatoire sur le plan juridique ou nécessaire pour conclure un contrat et si c’est une obligation de fournir des données personnelles et quelles sont les conséquences éventuelles si vous choisissez de ne pas les communiquer

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Vous pouvez demander la portabilité de ces dernières. Vous avez également le droit de vous opposer aux traitements réalisés ou d’en demander la limitation.

Règle spécifique au démarchage téléphonique : tout consommateur peut s’inscrire gratuitement sur une liste d’opposition dénommée « Bloctel » afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel il n’a pas de relation contractuelle en cours. Le consommateur peut s’inscrire sur le site www.bloctel.gouv.fr ou par courrier adressé à : Société Opposetel, Service Bloctel, 6, rue Nicolas Siret – 10 000 Troyes

Vous pouvez émettre des directives sur la conservation, la suppression ou la communication de vos données personnelles après votre décès.

Droit d’accès :

Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous détenons vous concernant. Vous pouvez contacter mmv (donnees.personnelles@mmv.fr) qui vous transmettra vos données personnelles par e-mail

Droit de portabilité :

Lorsque mmv traite vos données personnelles par voie automatisée selon votre consentement ou un accord, vous avez le droit d'obtenir une copie de vos données transférées à vous ou à une autre partie dans un format structuré et courant. Cela ne concerne que les données personnelles que vous nous avez transmises.

Droit de rectification :

Vous avez le droit de demander la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes, y compris pour compléter vos données personnelles incomplètes.

Si vous avez un compte mmv, vous pouvez modifier vos données personnelles dans les pages de votre compte ou de membre.

Droit de suppression :

Vous avez le droit de supprimer toute donnée personnelle traitée par mmv à tout moment, sauf dans les situations suivantes :

  • ·vous avez une affaire en cours avec le Service clients
  • ·vous avez une réservation en cours pour un séjour non encore effectué
  • ·vous avez des dettes auprès de mmv, quel que soit le mode de paiement
  • ·vous êtes suspecté(e) d’avoir ou vous avez utilisé nos services de façon frauduleuse au cours des quatre dernières années
  • ·vos dettes ont été vendues à un tiers au cours des trois dernières années ou au cours de l’année passée pour les clients décédés
  • ·si vous avez effectué une réservation, nous conserverons vos données personnelles en relation avec votre transaction à des fins de comptabilité, conformément à la réglementation

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la base d’un intérêt légitime de mmv. mmv cessera d’utiliser vos données personnelles à moins que nous prouvions le bien-fondé de l’utilisation de vos données qui supplante votre intérêt et vos droits ou pour des raisons juridiques.

Droit de restriction :

Vous avez le droit de demander à ce que mmv limite l’utilisation de vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

  • •si vous vous opposez au traitement de vos données sur la base d’un intérêt légitime de mmv, mmv limitera le traitement de ces données pendant la vérification de l’intérêt légitime.
  • •si vous déclarez que vos données personnelles sont inexactes, mmv doit limiter le traitement de ces données en attente de la vérification de l’exactitude des données personnelles.
  • •si le traitement est illégal, vous pouvez vous opposer à la suppression des données personnelles et demander la limitation de l’utilisation de vos données personnelles
  • •si mmv n’a plus besoin des données personnelles mais que cela est nécessaire pour la défense d’un droit en justice.

Comment exercer vos droits ?

Nous prenons la protection des données très au sérieux et disposons par conséquent d'une adresse dédiée au traitement de vos demandes liées à vos données personnelles. Vous pouvez contacter le service à l'adresse donnees.personnelles@mmv.fr.

Pour exercer votre droit de vous opposer au marketing direct, vous pouvez vous désinscrire des campagnes de marketing :

  • •en cliquant sur les liens de désabonnement de nos emails
  • •en modifiant vos préférences dans votre compte mmv
  • •en écrivant à donnees.personnelles@mmv.fr

Même après que nous ayons cessé de vous envoyer nos communications commerciales ou communications au nom d'un tiers, nous pouvons continuer à conserver vos données afin de démontrer l'obtention d'un consentement pour toutes les communications effectuées jusqu'à votre demande d'annulation.

Nous ne partagerons cette information avec personne, sauf si la loi le permet. Si vous recevez nos communications sur la base d'une relation contractuelle avec mmv, nous annulerons seulement vos données lorsque ladite relation est interrompue et / ou tel que prévu dans le contrat et la loi applicable. Enfin, si les systèmes d'envoi d'e-mails rencontrent des problèmes lors de la livraison de communications à votre adresse e-mail ou si votre compte est inactif pendant une longue période, la Société mmv peut demander l'annulation de vos données après une période de 18 mois depuis votre dernière activité. Après l'annulation, les données seront archivées.

Toute demande d'exercice de vos droits de suppression, restriction autres que celui décrit ci-dessus concernant les opérations de promotion et marketing direct doit être accompagnée de la photocopie d'un justificatif d'identité (carte nationale d'identité délivrée par l'Etat français ou autre Etat Membre ou carte d'identité de l'union Européenne ou passeport, carte de résident délivrée par l'Etat français ou autre Etat Membre, carte de séjour délivrée par l'Etat français ou autre Etat Membre ou livret de circulation délivré par l'Etat français ou autre Etat Membre). Une réponse vous sera adressée dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.

Si vous estimez que mmv utilise vos données personnelles de façon inappropriée, vous pouvez nous contacter. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès du Délégué à la Protection des Données (DPO)

10 - Délégué à la protection des données (DPO) :

Conformément aux règles du GDPR (Règlement UE n ° 679/2016), nous avons désigné un Délégué de la protection des données qui veillera à ce que vos données personnelles soient systématiquement utilisées de façon transparente, exacte et conforme à la loi.

La société mmv, a désigné comme Délégué à la Protection des Données: Maître Odile DUSSART, Data Protection Officer et Avocat au Barreau de DRAGUIGNAN 95, Avenue Victor Hugo 83700 Saint Raphael - France.

Si vos échanges avec mmv n’ont pas été satisfaisants, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle en charge du respect des obligations en matière de données à caractère personnel en France.

11 – Comment vos données sont-elles sécurisées ?

mmv s’assure que vos données sont traitées en toute sécurité et confidentialité, y compris lorsque certaines opérations sont réalisées par des sous-traitants. A cet effet les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour éviter la perte, la mauvaise utilisation, l’altération et la suppression des données personnelles vous concernant sont mises en place. Ces mesures sont adaptées selon le niveau de sensibilité des données traitées et selon le niveau de risque que présente le traitement ou sa mise en œuvre.

12 - Modifications de notre Politique de confidentialité :

Il est possible que la présente Politique de confidentialité ait besoin d'être mise à jour en fonction de l'évolution de la législation française et européenne. La dernière version de la Politique de confidentialité est toujours disponible sur notre site. Nous vous communiquerons toute modification apportée à la Politique de confidentialité, notamment, par exemple, l'objectif de l'utilisation de vos données personnelles, l'identité du Contrôleur ou vos droits.


En poursuivant votre navigation sur le site de MMV, vous acceptez l’utilisation de cookies pour vous proposer des offres et services adaptés - Mentions Légales  -  RGPD